📦 İade ve Değişim Koşulları
Anahtarya olarak sizin için özel hazırladığımız her ürünün arkasındayız. Memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda aşağıdaki koşulları dikkate almanızı rica ederiz:
🔄 Kişiselleştirilmiş Ürünlerde İade
Ürünlerimizin büyük bölümü kişiye özel olarak üretildiği için (isim, tarih, sembol vb. içeren ürünler), iade ve değişim hakkı yasal olarak kısıtlıdır.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi uyarınca;
kişisel talepler doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
⚠️ Hangi Durumlarda İade/Değişim Mümkündür?
Aşağıdaki durumlarda iade veya birebir değişim mümkündür:
- Ürün size hasarlı, kırık veya yanlış gönderildiyse
- Yazım hatası veya kişiselleştirme hatası firmamız kaynaklıysa
Bu gibi durumlarda bizimle en geç 3 iş günü içinde iletişime geçmelisiniz.
⏱️ İade/Değişim Süreci Nasıl İşliyor?
- Sipariş numaranızla birlikte info@anahtarya.com adresine e-posta gönderin
- Hatanın görselini ve kısa açıklamasını iletin
- 1-2 iş günü içinde dönüş sağlanır
- Ürün yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır
💸 Para İadesi Süresi
İade onayı sonrası:
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler, bankanıza bağlı olarak 3-7 iş günü içinde hesabınıza yansır
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde aynı gün iade yapılabilir
❌ Aşağıdaki Durumlarda İade Kabul Edilmez:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış ürünler (isim/tarih baskılı)
- Kullanılmış, zarar görmüş veya ambalajı bozulmuş ürünler
- Üzerinde değişiklik yapılmış anahtarlıklar
📞 Bize Ulaşın
Her türlü iade veya değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: info@anahtarya.com
📞 Telefon: +90 545 517 0345
📍 Adres: Yenidoğan Mah Ulus Sk. No:30/A BAYRAMAPAŞA-İSTANBUL
💬 Not:
Siparişiniz size özel üretildiği için anlayışınızı bekliyoruz. Ancak her durumda müşteri memnuniyetini ön planda tutacağımıza söz veriyoruz. ❤️